Müşteri Memnuniyeti ve İhtiyaç Analizi Anketi

Sayın İlgili ,

Bu anket, akreditasyon sürecimizde, kalibrasyon kapsamımızı genişletirken ihtiyaçlarınız doğrultusunda hareket edebilmek ve sizlerden alacağımız geri bildirimlerle hizmet kalitemizi iyileştirerek müşteri memnuniyetini arttırmak amacıyla hazırlanmıştır.

Sizlerden ricamız talep ve sorunlarınızı bize aktararak bu süreçte daha doğru kararlar almamıza yardımcı olmanızdır.

Anketi konuyla ilgili birim sorumlusunun cevaplamasını ve ilave görüşlerin açıklamalar kısmına yazılmasını rica eder, zaman ayırıp anketimizi cevapladığınız için teşekkür ederiz.

Adı Soyadı (Zorunlu alan)

Kurum Adı (Zorunlu alan)

Görevi (Zorunlu alan)

Adres

Telefon (Zorunlu alan)

Faks

e-posta (Zorunlu alan)

Derecelendirme: 5 (çok iyi) - 4 (iyi) - 3 (orta) - 2 (kötü) - 1 (çok kötü)

1- Kalmem’in iletişim kanalları yeterli mi?
 5 4 3 2 1
2- Kalmem’in teklif verme süresi sizin için uygun mu?
 5 4 3 2 1
3- Kalmem’den aldığınız hizmet size belirtilen sürede gerçekleştiriliyor mu?
 5 4 3 2 1
4- Sertifikanız ve kalibrasyon etiketleriniz hatasız şekilde hazırlanmış mı?
 5 4 3 2 1
5- Kalibrasyon sertifikalarının içeriği yeterli ve anlaşılır mı?
 5 4 3 2 1
6- Faturalama işlemleri hatasız, kısa sürede ve kolaylıkla tamamlanıyor mu?
 5 4 3 2 1
7- Kalmem’den başka hangi kalibrasyon konularında hizmet almak istersiniz?

8- Kalmem personelinin size karşı tavır ve davranışlarından memnun musunuz?
 5 4 3 2 1
9- Kalmem yönetici ve personelinin müşteri şikayetlerine karşı tutumundan memnun musunuz?
 5 4 3 2 1
10- Tekrar hizmet alacak olsanız Kalmem’i tercih eder misiniz?
 Evet Hayır
11- Kalmem’i tanıdığınız diğer firmalara tavsiye eder misiniz?
 Evet Hayır
12- Kalmem’in kalibrasyon fiyatları sizin için uygun mu?
 5 4 3 2 1
AÇIKLAMALAR